Ik kocht een aantal keren van internationale Ebay verkopers en leverde dat aan een Nederlands bedrijf. Ik ben gestopt met de import vanwege een te groot aantal problemen met de levering. Het Nederlandse bedrijf kocht daarom zelf, rechtstreeks van een Ebay verkoper in Hong Kong, die volgens mijn ervaring een betrouwbare leverancier gebleken was. Ik gaf hem de link naar de Ebay shop.
Hij bestelde een pakket van 100 kleine items en betaalde inclusief verzending.
Hij kreeg 2 verzendnummers van EMS en ontving een pakket met 50 items.
De andere helft van de aankoop kwam niet.
Volgens de Ebay procedure voor problemen met levering vroeg hij de verkoper waar de rest bleef. Deze antwoordde dat het verzonden was, gaf nog eens de verzendnummers en vroeg om geduld. De pakketnummers verwezen beide naar een zending naar Nederland, maar met het Chinese registratienummer kan het niet verder getraceerd worden dan Schiphol. Daarna nog verschillende keren heen en weer geschreven, maar verder dan beloften kwam het niet.
Daarom gaf hij de verkoper een negatieve beoordeling en meldde dat in het berichtencentrum.
Daarop vroeg de verkoper of hij de beoordeling wilde wijzigen.
Koper: -Ja, dat wil ik wel doen, als ik eindelijk geleverd krijg.
Daarop meldde de verkoper, dat het pakket retour gezonden was met incomplete inhoud. Of koper het ontbrekende aantal misschien had?
Koper: -Nee, ik heb alleen het eerste pakketje met 50 stuks ontvangen.
Vervolgens verzocht de verkoper extra betaling, om het pakket opnieuw te kunnen verzenden.
Koper: -Nee, dat wil ik niet. Ik heb al betaald. Ik wil nu eindelijk eens de 2e helft van mijn aankoop ontvangen.
Daarna bleef het stil.
Nog een paar keer berichten gestuurd, maar antwoord bleef uit.
Jammer, dus toch maar de Ebay klachtenprocedure starten?
Pech! Hij kreeg deze melding van Ebay: De deadline voor het openen van een geschil was gepasseerd.
Dit is precies de reden, waarom ik deze producten uit China en Maleisië niet meer wil:
Je krijgt te weinig of niet geleverd en wordt aan het lijntje gehouden totdat de deadline voor een procedure is verstreken. Open je een Paypal procedure voor dit soort problemen, dat kun je nog een paar keer een dollar terug gestort krijgen van de verkoper, waarna het conflict automatisch wordt gesloten. Een negatieve beoordeling kun je de verkoper dan niet meer geven, zodat andere kopers niet gewaarschuwd worden.
Zo LIJKT de verkoper betrouwbaar.
Je hebt dan wel je geld terug, en Paypal haalt dat weer bij de verkoper terug. Maar komt dit vaker voor - en als je regelmatig iets uit China of Maleisië bestelt dan ZAL dat vaker voorkomen- dan wordt zelfs je Paypal account geblokkeerd. Volgens de nieuwe Paypal voorwaarden mag dat.
Ebay/Paypal beschermt de koper dus niet, maar doet alsof leveringsproblemen in het verre oosten te wijten zijn aan de Nederlandse koper.
De HongKong verkopers zullen dit zo langzamerhand ook wel weten: Lever je niet, dan hoef je de koper alleen maar lang genoeg aan het lijntje te houden. Geld terugbetalen is dan niet nodig en Ebay verkopers die de procedures kennen, kunnen dit ongestraft doen.
