Hallo,
Heb vorige week een pop verkocht aan iemand in Rusland. Blijkbaar vertoonde de pop vergeling van de benen
en de koper was teleurgesteld hierover. Koper opent een case, die ik vanochtend in de mail aantrof. Ik baalde hier
natuurlijk behoorlijk van, omdat ik een beginnende verkoper ben.
Aangezien ik de pop nagekeken had voor ze de deur uitging en dit mij niet was opgevallen, keek ik hier van op.
(Maar ook ik ben niet feilloos en wilde het zo goed mogelijk proberen op te lossen).
Ik heb gereageerd, door voor te stellen, de pop op mijn kosten terug te sturen naar mij en bij terugkomst een
volledige terugbetaling te doen. Koper vond dit onvoldoende en reageerde met een dreiging van een negatieve feedback, mits ik een vervangend lijf toe zou sturen.. Ik ben een particuliere verkoper en heb geen reserve poppenlijven of delen voorradig.
Nog voordat ik een vervolgantwoord kon geven, om tot een oplossing te komen, heeft koper de case gesloten en me een negatieve feedback gegeven.
Ik vind dat ik wel heel weinig tijd heb gehad om met koper tot een overeenstemming te komen de zaak op te lossen.
Ik zit hier ontzettend mee.
Iemand suggesties?
Bij voorbaat dank.
