28 mei 2014 | 18.39 uur
Hallo,
De laatste twee dagen hebben we contact opgenomen met alle eBay gebruikers en hen gevraagd hun wachtwoord te wijzigen. Als je je wachtwoord nog niet
gewijzigd hebt, word je daar op den duur om gevraagd als je inlogt of een transactie afsluit. Als je je wachtwoord op 21 mei of later hebt gewijzigd, hoef
je verder niks te doen.
We doen dit omdat we eerder deze maand een cyberaanval op ons informatiesysteem ontdekt hebben. We hebben geen bewijs dat je financiële gegevens zijn
getroffen maar niets is belangrijker voor ons dan de veiligheid en het vertrouwen van onze klanten. Daarom vragen we alle gebruikers als voorzorgsmaatregel
hun wachtwoord te veranderen.
Als je hetzelfde wachtwoord gebruikt voor eBay en andere sites, raad ik je aan om je wachtwoord op die sites ook te wijzigen. Het is het beste om nooit
hetzelfde wachtwoord op meerdere sites te gebruiken.
Extra maatregelen voor verkopers met betrekking tot veilingen
We erkennen dat het wijzigen van de wachtwoorden het normale biedproces verstoord kan hebben. We ondernemen de volgende acties om het succes van verkopers
te garanderen:
• We geven automatisch de verkoopcommissie terug voor alle aanbiedingen van bestaande veilingen die tussen woensdag 21 mei 2014 om 15:00 en donderdag 22
mei 2014 om 08:59 aflopen. Verkopers zullen de creditering op de factuur van juni.
-
Verkopers kunnen veilingen zonder boete beëindigen tussen woensdag 21 mei 2014 om 15:00 en zondag 1 juni 2014 om 08:59. Verkopers ontvangen een
creditering voor deze aanbiedingskosten op de factuur van juni.
• Verkopers kunnen naar eigen inzicht ook transacties voor veilingen, die resulteerden in een verkoop, annuleren tussen woensdag 21 mei 2014 om 15:00 en
zondag 1 juni 2014 om 08:59, zonder een defect te krijgen indien de koper met PayPal heeft betaald en we na kunnen gaan dat de koper het volledige bedrag
terug heeft gekregen.
Mogelijke negatieve feedback van kopers zal worden verwijderd. Verkoopcommissies en aanbiedingskosten gedurende deze periode zullen worden gecrediteerd op
de afrekening van juni. Deze bescherming treedt automatisch in werking. De transacties moeten in bovengenoemde termijn geannuleerd zijn om in aanmerking te
komen voor creditering en het verwijderen van defecten of feedback.
We zullen ook communiceren met de winnende bieder van een eventueel geannuleerde transactie van een veiling om ervoor te zorgen dat hij/zij verder een
goede gebruikerservaring heeft op eBay.
Je vertrouwen is belangrijk voor ons en als een gewaardeerde klant willen we dat je vertrouwen hebt in kopen en verkopen op eBay. Onze excuses voor het
ongemak als gevolg van deze situatie. We doen er alles aan om je een veilige en betrouwbare online ervaring te bieden, via elk apparaat.
Meer informatie is te vinden op http://www.ebay.nl/reset
Met vriendelijke groet,
Het eBay-team.
| 
