Hallo iedereen,
Als eerste bedankt voor jullie aandacht.
Graag wil ik jullie mijn situatie voorleggen want ik kom er niet uit.
Ik heb 2 maanden geleden een nieuwe cabriokap (van stof) gekocht in Amerika voor mijn cabriolet auto.
Nu geeft het bedrijf 6 jaar garantie en 100% tevredenheidsgarantie over pasvorm en kwaliteit.
Zou goed moeten zitten dus zou je denken.
Echter kwam ik tot de conclusie dat na het monteren van de kap, er een lekkage is op 2 plekken.
Deze twee plekken heb ik gefilmd en op youtube gezet zodat de verkoper kon zien wat er speelt.
Filmpje: https://youtu.be/1PHo0PWQH7E
Zoals te zien is lekt de kap aan weerszijde van het achterraampje op twee naden.
Dit is gewoon een productiefout lijkt me. Met monteren heeft het niets te maken want de rest van het water wordt gewoon keurig en lekkage vrij afgevoerd via de reguliere manier.
Nu heb ik:
- contact geprobeerd op te nemen met de verkoper, echter reageert deze niet.
- Ebay gecontact waarna zij gepoogd hebben om tevergeefs de verkoper te bereiken
- Ebay verwees mij door naar paypal voor een claim
- Ik heb een claim aangemaakt en hierover contact opgenomen met Paypal omdat ik maar niks hoorde
- Paypal gaf aan dat ik geen geld terug kan krijgen zolang ik het dak niet in originele verpakking, in de staat waarin ik hem had ontvangen, zou terugsturen.
- Ebay komt zelf ook met kansloze voorstellen zoals het doen van aangifte, hopeloos uiteraard.
Wat kan ik hieraan doen? Kan ebay de verkoper niet dwingen om met een oplossing te komen?
Terugsturen van de kap is dus geen mogelijkheid aangezien je op diverse plekken gaten moet boren in de kap voor de montage en hij dus daarna niet meer in de staat is waarin ik hem heb ontangen. Daarnaast heeft het laten monteren van de kap mij al geld gekost en het verwijderen ervan zou wederom geld kosten. En daarbij komt ook nog eens dat als ik het cabriodak uberhaubt zou terugsturen ik dus zit zonder een dak! En voor wie zijn de retourkosten? Aangezien het best een flink ding is zullen die verzendkosten richting amerika weer flink zijn.
Kortom, wat voor opties heb ik? Het kan toch niet zo zijn dat een bedrijf als Ebay gewoon toestaat dat bedrijven goederen verkopen via hun website maar daarna vervolgens hun klanten volledig in de steek laat en geen gehoor geeft aan garantieclaims?
Bedankt alvast vor jullie reacties!
gr.
Jurrien.
