Ik begrijp het probleem niet helemaal, maar veronderstel, dat de verkoper het pakket heeft aangeboden bij Hermes en het retour heeft gekregen. Daarna moest de verkoper het nogmaals aanbieden en moest daarvoor betalen. Deze kosten zijn m.i. voor hem; U heeft immers voor het artikel plus verzendkosten betaald en de verkoper kan naderhand de verzendkosten niet naar boven aanpassen (dubbel berekenen). De verkoper zegt, dat de fout bij Hermes ligt, maar mogelijk heeft hij zelf iets verkeerd gedaan, waardoor claimen bij Hermes niet mogelijk is.
Mijn advies: neem even contact met Ebay op, eventueel met EBAY.de, die U eenvoudig kunt bellen. Mijn ervaring met deze helpdesk is zeer goed. Tel. nummer te vinden op EBAY.de , niet het gratis nummer, maar een 0049.............. nummer.
Als het door U opgegeven Verzendadres niet klopt, zou de vraag van de koper terecht zijn. Zelf heb ik dat enige tijd geleden meegemaakt. Ik kreeg een pakket retour, nadat het was aangeboden, maar op het adres was de koper niet bekend. Zij had haar naam niet volledig vermeld, maar gaf de schuld aan EBAY. Uit principe heb ik dit bij Ebay gemeld, die mij met een duidelijk bericht meedeelde, dat ik de verzendkosten nogmaals mocht berekenen.
