Pakket bezorgd, maar de inhoud is verdwenen

[gonzales911]

23/1/13 een pakket via USPS bezorgd, aangenomen door mijn vrouw, waarbij niet hoefde te worden ondertekend. De inhoud stond op de ticket aangegeven, een 14 karaat gouden horloge, de envelope was open geweest en weer dichtgeplakt. Na opening bleek een heel mooi goudkleurig doosje aanwezig, echter zonder gouden horloge. Wat te doen?

Verzender verzekerd overigens dat pakket gechecked is en in ieder geval in goede orde verzonden.

[nogmeerwinst]

Als het meer dan $250 is en er is niet voor getekend is de Playapl calim voor niet ontvangen de beste optie.

[nogmeerwinst]

U bestelt teveel gouden horloges.

Ofwel de verkoper heeft dat gezien en dacht, ach een lege doos is ook leuk.

Ofwel de bezorger dacht, daar zal wel weer wat in zitten.

Ofwel ergens onderweg, paketten worden tegenwoordig veelvuldig gescand en goud laat weinig straling door.

De wereld is slecht.

Succes ermee.

[nogmeerwinst]

Wordt lastig.

U moet iets wat u niet ontvangen hebt terugsturen omdat het item niet als omschreven is. U hebt namelijk wel iets ontvangen.

Als de claim bij eBay/PayPal niets oplevert kunt u tot 56 dagen na betaling de bankincasso terug laten boeken.

En tot 180/360 dagen nog de creditcard laten chargebacken.

[nogmeerwinst]

Niet goed? Geld terug! Ook op eBay

PayPal maakt het betalen voor online aankopen niet alleen makkelijk en snel maar het is ook nog eens veilig. Indien uw aankoop niet door de verkoper wordt verzonden of sterk van de omschrijving afwijkt, krijgt u het volledige aankoopbedrag retour*.

13. PayPal Aankoopbescherming

13.1 Wat voor problemen vallen onder deze bescherming?

1. PayPal Aankoopbescherming helpt u bij de volgende soorten problemen:
   1. U heeft het met PayPal betaalde object niet ontvangen: niet-ontvangen object ("NOO")
   2. U heeft een object ontvangen dat u op eBay heeft gekocht en via PayPal heeft betaald, maar het wijkt sterk af van omschrijving ("SAVO"). Meer informatie over wat we bedoelen met SAVO staat in artikel 13.8.
2. Als uw probleem een transactie betreft waarvoor u geen autorisatie heeft gegeven, wordt u verzocht de ongeautoriseerde transactie te melden door de link "Veilig handelen" onder aan de website van PayPal te volgen.

13.2 Wat zijn de vereisten om in aanmerking te komen voor PayPal Aankoopbescherming?

U dient aan alle onderstaande vereisten te voldoen om in aanmerking te komen voor een betaling in het kader van de PayPal Aankoopbescherming:

1. Uw betaling moet voor een in aanmerking komend object zijn verricht vanaf uw PayPal-rekening (zie artikel 13.3 voor meer informatie over objecten die in aanmerking komen);
2. Betaal het volledige bedrag voor het in aanmerking komende object in één keer. Objecten die in meerdere termijnen zijn betaald, zoals een aanbetaling gevolgd door de betaling van het restbedrag, komen niet in aanmerking.
3. in geval van een Marktplaats-transactie moet het verzendadres binnen Nederland liggen.
4. De betaling moet op een van volgende wijzen aan de verkoper zijn overgemaakt:
   1. met de eBay-knop 'Nu betalen' of de eBay-factuur, of
   2. Voor NOO-claims die betrekking hebben op aankopen die buiten eBay zijn gedaan: ga naar de PayPal-website en klik op het tabblad Geld overmaken op Koop of betaal uw aankoop via het PayPal-betaalproces op de website van de webwinkel; of
   3. In geval van een transactie op Marktplaats: de factuur van Marktplaats; of
   4. voor SAVO-claims die betrekking hebben op aankopen die buiten eBay of Marktplaats zijn gedaan: met de knop 'Geld overmaken' op de PayPal-website door te klikken op Kopen, of betaald zijn met PayPal op de website van de verkoper (inclusief maar niet beperkt tot de PayPal-betalingen op basis van de locatie, indien gebruikt door de verkoper); en 
5. Open een geschil binnen 45 dagen na de datum waarop u de betaling heeft verricht en volg de online procedure voor het oplossen van geschillen die wordt beschreven onder 'Hoe los ik mijn probleem op?' in artikel 13.5.

13.3 Welke betalingstypen komen in aanmerking voor terugbetaling volgens PayPal Aankoopbescherming?

1. PayPal Aankoopbescherming is alleen van toepassing op PayPal-betalingen voor bepaalde materiële, fysieke goederen. Betalingen voor de volgende objecten komen niet in aanmerking voor terugbetaling volgens PayPal Aankoopbescherming:
   • immateriële objecten
   • services
   • onroerend goed (inclusief, zonder beperking woonhuizen)
   • bedrijven
   • voertuigen (inclusief, zonder beperking, motorvoertuigen, motoren, caravans, vliegtuigen en boten)
   • op maat gemaakte objecten
   • reistickets (inclusief, zonder beperking, vliegtickets)
   • objecten die verboden zijn volgens het PayPal-beleid inzake redelijk gebruik
   • objecten die in strijd zijn met het PayPal-beleid inzake verboden of beperkte objecten
   • licenties
   • toegang tot digitale inhoud
   • industriële machines die bij productie worden gebruikt
   • kantoor- of fabrieksapparatuur
   • objecten die het equivalent van contant geld hebben (inclusief, zonder beperking, cadeaubonnen)
   • Objecten die zijn gekocht via Zong, Website Payments Pro of Virtual Terminal (indien beschikbaar)
   • Privé-transacties
2. Zie de volgende voorwaarden voor eBay-aanbiedingen: zoek een bericht over PayPal- of eBay-kopersbescherming in de aanbieding op eBay of Marktplaats. Als u dit bericht ziet en voldoet aan de overige voorwaarden, komt uw object in aanmerking voor PayPal Aankoopbescherming. Dit bericht kunt u na voltooiing van uw aankoop in de aanbieding lezen door in te loggen op uw eBay-account, naar 'Mijn eBay' en vervolgens naar 'gewonnen' te gaan, en de aanbieding te bekijken. Als het bericht inzake aankoopbescherming niet in de aanbieding is vermeld, komt uw aankoop niet in aanmerking voor PayPal Aankoopbescherming.

13.4 Tot welk bedrag ben ik gedekt met PayPal Aankoopbescherming?

1. Als PayPal een claim in uw voordeel beslist, betaalt PayPal u alleen het totale aankoopbedrag voor het object en de oorspronkelijke verzendkosten terug.
2. PayPal biedt geen vergoeding voor de verzendkosten die u maakt om een SAVO-object te retourneren aan de verkoper of een derde die door PayPal is gespecificeerd. Als de verkoper bewijs levert dat de goederen op uw adres zijn afgeleverd, kan PayPal beslissen in het voordeel van de verkoper, ook als u de goederen niet heeft ontvangen. Zie artikel 13.10 voor overige bescherming waarop u mogelijk recht heeft.

13.5 Hoe los ik mijn probleem op?

Als u een probleem niet rechtstreeks met de verkoper kunt oplossen, gaat u op de PayPal-website naar het Actiecentrum en volgt u deze procedure:

1. Een geschil openen
   
   U opent een geschil binnen 45 dagen na de betaaldatum voor het object waarop dit geschil van toepassing is. We kunnen weigeren een geschil te accepteren dat u in verband met dat object opent nadat deze periode is verstreken (houd hiermee rekening als u met de verkoper een levermoment afspreekt dat na deze periode valt).
2. Het geschil opwaarderen naar een claim
   
   Als de verkoper en u niet tot overeenstemming komen, zet u het geschil binnen 20 dagen na opening van het geschil om in een claim. Het is uw verantwoordelijkheid om deze deadlines bij te houden.
   
   U dient ten minste 7 dagen na de datum van betaling te wachten om een geschil om te zetten in een niet-ontvangen object (NOO), tenzij het geschil een bedrag van minimaal USD 2.500 (of gelijkwaardig in andere valuta) betreft. Om het equivalent in een andere valuta te vinden (bijvoorbeeld GBP of Euro) op het moment van de betaling, logt u in op uw PayPal-rekening en gebruikt u de 'Valutaomrekenfunctie' die u vindt in uw Rekeningoverzicht. Als u een dispuut niet binnen 20 dagen escaleert naar een claim, zal PayPal het dispuut sluiten en komt u niet in aanmerking voor betaling volgens de voorwaarden van PayPal Aankoopbescherming. U mag een claim na indiening bewerken of wijzigen, maar alleen als u verdere informatie wilt toevoegen of als u de reden voor uw geschil/claim wilt omzetten van 'Niet-ontvangen object' naar 'Sterk afwijkend van de omschrijving' (uitsluitend als het een betaling in één keer betreft). Afgezien hiervan mag u een claim niet meer bewerken of wijzigen nadat u deze heeft ingediend.
3. Tijdig reageren op PayPal-verzoeken om informatie
   
   Tijdens het claimproces kan PayPal u verzoeken documentatie te leveren ter ondersteuning van uw standpunt. U kunt hierbij verzocht worden om ontvangstbewijzen, evaluaties door derden, een proces-verbaal of andere, door PayPal gespecificeerde documentatie, te leveren.
4. Tijdig voldoen aan PayPal-verzoeken om verzending
   
   Voor claims inzake objecten die sterk afwijken van de omschrijving (SAVO) kan PayPal u verzoeken het object op uw kosten terug te sturen naar de verkoper (naar een adres dat u tijdens de claimprocedure van PayPal heeft ontvangen), naar PayPal of naar derden en om bewijs van verzending te leveren. Vereisten voor bewijs van levering worden vermeld in sectie 11.9 hierboven. U wordt verzocht bij het herverpakken van het object redelijke maatregelen te treffen om de kans op schade aan het object tijdens transport te verminderen. PayPal kan u ook verzoeken het object te vernietigen en bewijs van vernietiging te leveren.

13.6 Hoe wordt de claim opgelost?

Wanneer een geschil in een claim is omgezet, zal PayPal een uiteindelijke beslissing nemen in het voordeel van de koper of van de verkoper. U kunt het verzoek krijgen ontvangstbewijzen, evaluaties door derden, een proces-verbaal of andere gegevens of documenten te leveren die redelijkerwijs door PayPal kunnen worden opgevraagd om de claim te kunnen onderzoeken. PayPal behoudt zich het recht voor naar eigen inzicht een beslissing te nemen in het voordeel van koper of verkoper, op basis van criteria die PayPal passend voorkomen. Wanneer PayPal een eindbeslissing neemt in het voordeel van koper of verkoper, dienen beide partijen zich naar deze beslissing te schikken. PayPal kan de koper verzoeken een object (voor kosten van de koper) terug te sturen naar de verkoper (naar een adres dat u tijdens de claimprocedure van PayPal heeft ontvangen) als dit object volgens koper sterk afwijkt van de omschrijving, en PayPal kan een verkoper verzoeken dit object terug te nemen en het volledige aankoopbedrag plus de oorspronkelijke verzendkosten te vergoeden. Als een verkoper weigert het object aan te nemen kan PayPal inzake de claim beslissen in het voordeel van de koper, gesteld dat deze aan PayPal afdoende bewijs heeft geleverd dat het object naar de verkoper is teruggestuurd (naar een adres dat u tijdens de claimprocedure van PayPal heeft ontvangen). Wanneer een verkoper een claim verliest, zal hij of zij geen terugbetaling ontvangen voor de PayPal- of eBay-kosten die met de transactie gemoeid zijn. Als u een claim inzake een SAVO-claim verliest omdat het object dat u verkocht een vervalsing is, krijgt u het verzoek het volledige bedrag aan de koper terug te betalen en ontvangt u het object niet terug (het kan eventueel worden vernietigd).

13.7 Wat als mijn aankoop niet in aanmerking komt voor terugbetaling volgens PayPal Aankoopbescherming?

U kunt ook proberen een probleem direct met de verkoper op te lossen door een geschil in te dienen via het PayPal online Actiecentrum. Om dit te doen moet u binnen 45 dagen na betaling een geschil openen in het PayPal-actiecentrum. Als u dat gedaan heeft, moet u proberen het geschil rechtstreeks met de verkoper op te lossen. Als uw betaling niet in aanmerking komt voor PayPal Aankoopbescherming, zal PayPal geen beslissing nemen over de claim.

13.8 Wat is een object dat sterk afwijkt van de omschrijving (SAVO)?

1. Een object wijkt sterk af van de omschrijving als het in materieel opzicht afwijkt van wat de verkoper in de aanbieding heeft beschreven. Hier zijn enkele voorbeelden:
   • U heeft een totaal ander object ontvangen. U heeft bijvoorbeeld een boek gekocht en een dvd of lege verpakking ontvangen.
   • De staat van het object is anders dan in de aanbieding is beschreven. In de aanbieding stond bijvoorbeeld 'nieuw' en het object is gebruikt.
   • In de beschrijving stond dat het object authentiek was, maar dat blijkt niet zo te zijn.
   • Er ontbreken belangrijke onderdelen of functies en dit was in de aanbieding niet gemeld.
   • U heeft 3 objecten van een verkoper gekocht, maar er slechts 2 ontvangen.
   • Het object is tijdens de verzending beschadigd.
2. Een object geen SAVO-object als het niet wezenlijk verschilt van de beschrijving door de verkoper. Hieronder volgen enkele voorbeelden, maar deze lijst is niet exhaustief.
   • Het defect van het object is correct in de aanbieding beschreven.
   • Het object is correct beschreven, maar na ontvangst wilde u het niet meer hebben.
   • De omschrijving van het object was correct, maar het object voldeed niet aan uw verwachtingen.
   • Het object vertoont enkele kleine krasjes en werd aangeboden als 'in gebruikte staat'.

13.9 Aanname van rechten. Als PayPal een claim of terugboeking die u tegen een ontvanger van uw betaling heeft ingediend uitbetaalt, gaat u ermee akkoord dat uw rechten, voordelen en verhaalmogelijkheden ten opzichte van de ontvanger van uw betaling naar PayPal worden overgeheveld. In juridische termen betekent dit dat u ermee instemt dat u uw rechten ten aanzien van de ontvanger en derden die bij de betaling zijn betrokken, aan PayPal overdraagt en dat wij geheel naar eigen inzicht van PayPal uw rechten namens u doen gelden.

13.10 Verhouding tussen beschermingsregelingen van PayPal en terugboekingen. De terugboekingsrechten van creditcards kunnen, indien van toepassing, meer omvatten dan de beschermingsregelingen van PayPal. Terugboekingsrechten worden niet beperkt tot specifieke bedragen per transactie, kunnen meer dan 45 dagen na betaling worden aangevraagd en kunnen niet-tastbare (immateriële) artikelen dekken.

U kunt een claim of geschil indienen bij PayPal, of u kunt contact opnemen met uw creditcardbedrijf of -uitgever en gebruikmaken van uw recht op terugbetaling. U kunt echter niet van beide regelingen tegelijk gebruikmaken of proberen een dubbele vergoeding te krijgen. Als er een openstaande claim of een openstaand geschil is met PayPal en als u vervolgens een terugboeking aanvraagt bij uw creditcardbedrijf, zal PayPal uw geschil of claim sluiten en kunt u verder uitsluitend beroep doen op uw terugboekingsrechten.

Als PayPal pas een beslissing over uw claim neemt na het verstrijken van de deadline voor het indienen van terugbetalingsverzoeken van uw creditcardmaatschappij of na de deadline van uw bank voor het indienen van een geschil, en als u vanwege het oponthoud van de afhandeling onzerzijds minder terug krijgt dan het volledige bedrag waarop u volgens de creditcardmaatschappij recht zou hebben gehad (dat wil zeggen het terugbetalingsbedrag: het bedrag dat u inzake de betreffende transactie met uw creditcard heeft betaald), zullen wij u een vergoeding betalen voor het resterende verlies (minus eventuele bedragen die u al van de verkoper terug heeft ontvangen).

Voordat u contact opneemt met uw creditcardmaatschappij of voordat u bij PayPal een geschil opent, dient u contact op te nemen met de verkoper om de kwestie op te lossen via het retourneringsbeleid van de verkoper, zoals vermeld bij de eBay-aanbieding, de Marktplaats-aanbieding of op de website van de verkoper.

Als u ervoor kiest het probleem rechtstreeks met de verkoper op te lossen, geldt het volgende:

1. u heeft alleen binnen de in sectie 13.5a genoemde periode van 45 dagen het recht om een geschil te starten. Het is uw verantwoordelijkheid om bij te houden wanneer deze termijnen verstrijken; en
2. wanneer (als onderdeel van het retourbeleid van de verkoper of anderszins) de verkoper u de instructie geeft (en u ertoe overgaat) het object terug te sturen naar een adres dat niet overeenkomt met het door ons geregistreerde adres van de verkoper, kunnen we bepalen dat u het object niet heeft teruggestuurd naar de verkoper conform sectie 13.5d.

13.11 Geen dubbele vergoeding.

U mag geen geschil of claim indienen en geen vergoeding ontvangen voor een aankoop onder PayPal Aankoopbescherming voor kopers als u al rechtstreeks van eBay, Marktplaats, de verkoper of een andere derde partij een vergoeding voor deze aankoop heeft ontvangen of als u in verband met deze aankoop al een kwestie heeft ingediend bij eBay, de verkoper of een andere derde partij.