Hier mijn ervaringen met de Ebay helpdesk en mijn probleem met verkoperskorting, waarop ik (mogelijk) recht heb.
Ik voldoe ( volgens mij) aan alle eisen, die gesteld zijn voor 10% korting:
--powerseller / niveau brons
--verkopersprestaties / topverkoper
--aandeel PayPal / 100%
Driemaal een groen vinkje, dus dat belooft wat.
Maar ik krijg de mededeling: geen korting verdiend. Dat staat in het scherm direct boven de groene vinkjes.
Ik heb dit al langere tijd gezien, maar er tot voor kort weinig op uitgedaan. Met al het nieuws over het grote graaien vond ik het welletjes en heb Ebay per e-mail om uitleg gevraagd.
Eerst een bericht van Ebay, waarin om meer uitleg gevraagd werd, want de medewerker snapte het niet, daarna een vaag antwoord van Ebay waarin om geduld en begrip gevraagd wordt. Het is allemaal in behandeling en men kan niet zeggen hoe lang het gaat duren. Ik heb Ebay daarop meedegedeeld, dat ik met zo'n vage toezegging geen genoegen neem.
Omdat op Ebay.de een telefoonnummer staat heb ik de helpdesk in Duitsland gebeld en nadat de medewerker had vastgesteld, dat ik prima mijn best deed, beloofde hij contact met Nederland op te nemen en vond hij, dat ik binnen 3 dagen telefonisch benaderd zou moeten worden. Warempel binnen 3 dagen werd ik inderdaad gebeld, maar het gesprek was even vaag als de ontvangen e-mails. Bovendien vroeg ik mij af, of de medewerker, die wel Nederlands sprak, dit ook verstond.
Aangezien het mij nog steeds niet duidelijk was of ik wel of geen recht op 10% korting had, heb ik vandaag Ebay gebeld op nummer 003278160000; bereikbaar van 9.00 uur - 17.00 uur, maar toen ik om 9.10 uur belde zei het antwoordapparaat, dat ze bereikbaar waren vanaf 9.00 uur. Verklaring van Ebay: Technische storing. Zelf denk ik medewerkers, die niet op tijd op hun werkplek zitten o.i.d.
In het lange telefoongesprek, dat volgde en waarin ik zeer duidelijk mijn ongenoegen heb kenbaar gemaakt, kon de Ebay-medewerker mij geen enkele toezegging doen. Ik moest maar afwachten, want het was in behandeling en het lag tenslotte slechts 2 weken op de afdeling, die dit soort problemen moet oplossen.
Het gaat mij naast het geld ( in heb de laatste 1 1/2 jaar zo'n € 4500,00 aan Ebay-kosten betaald) vooral om de wijze, waarop Ebay met zijn klanten omgaat. Ik weet niet hoeveel werk het is uittezoeken of ik wel of geen recht heb op die korting, maar met afschrijven van de facturen heeft Ebay in ieder geval geen problemen.
Het zou in ieder geval van meer service getuigen, als tijdens dit uitzoeken, mijn rekening werd opgeschort of mij alvast 10% korting zou worden verleend. Mocht ik er dan achteraf geen recht op hebben, dan kan ik dat bedrag alsnog betalen.
Helaas zijn dit soort oplossingen niet uit een voorraadbak (zie mijn voorganger vintage_planet) te halen en moet er echt wat gedaan worden.
