I have a problem cancelling a transaction.

[vintage_planet]

Hi everyone,

I blocked a buyer who repeatedly caused problems but now bought (and paid) an item again under another name and email address. Also this time accompanied by a message with unreasonable demands.
I have asked eBay for help but all they come up with is the usual "I am here to help you", followed by useless information. The instruction on the site itself tells me to choose options that aren't there. At least not where I'm told they shoud be.
Supposedly I should open "solving transaction problems" but that sends me back to the instructions I started with. I keep moving in circles.
Can somebody please lead me through the steps to cancel a transaction?

Thanks!

[1789nico]

Hallo.

Dit is een Nederlands forum, je hoeft dus niet in het engels te communiceren.

Ik begrijp je probleem, maar zover ik weet houd Ebay geen rekening met dit soort situaties.

Zoals je zelf al ondervonden hebt kun je een transactie annuleren als verkoper zie:

https://pages.ebay.nl/help/sell/cancel-transaction-process.html

Maar in dat proces gaat Ebay uit van het feit dat de koper onwelwillend is. In jouw geval wil de koper juist graag en de verkoper niet.

Ik heb in de hulp en contactpagina's nog wel het volgende gevonden: 

https://pages.ebay.nl/help/buy/bidding-overview.html

in de een na laatste alinea staat het volgende:

Geblokkeerde bieders

• Als je bent geblokkeerd voor een bepaalde aanbieding en je dit met de verkoper wilt bespreken, klik je op de gebruikersnaam van de verkoper of op de link Een vraag stellen op de objectpagina.

• Als je geblokkeerd bent voor aanbiedingen van een verkoper, kun je ook niet bieden met een andere gebruikersnaam.

Ik kan nergens vinden wat de consequenties zijn als een bieder dat wel doet, wellicht kun je dat bij Ebay vragen.

Maar.....of je antwoord krijgt??

Succes!

[vintage_planet]

Bedankt voor de poging tot hulp. 🙂
Ik heb de goede man al jaren geleden geblokkeerd, maar dat helpt weinig als hij een nieuwe ID en email adres aanmaakt. Heeft trouwens zijn feedback onzichtbaar gemaakt. Ook geen goed teken.
Natuurlijk heb ik - tegen beter weten in - eBay om hulp gevraagd, maar ook na twee antwoorden ben ik nog geen steek verder. Zoals altijd een verzameling van zinnen-uit-het-bakje. Maar geen antwoord op de vraag wat te doen als de koper niet will annuleren.
Ik heb inmiddels (bij toeval) een min of meer verstopte link gevonden waarbij je onredelijk eisen van de koper kunt melden en op die grond de transactie opzeggen. In principe zou dan de toestemming van de koper niet nodig zijn. Wel vreemd dat ze daar bij eBay zelf niets van weten. Hoplijk heeft dat effect. Zal alleen wel weer dagen duren.
Maar als dat niet helpt zit er niets anders op dan gewoon het geld terugsturen. Mogelijk krijg ik dan zelfs een slechte aantekening, maar dat moet dan maar.

[vintage_planet]

PS: Ik bedenk me net... ik kan natuurlijk ook gewoon alleen maar afwachten. Net zo lang tot de koper een "object niet ontvangen" claim indient. Dan stuur ik het geld terug en het probleem is opgelost. LOL

[1789nico]

Dat laatste is misschien nog wel het beste!
Probleem met de zgn. "helpdesk" van Ebay is volgens mij dat die ergens in India of de Filipijnen zit met mensen uit dat land die een automatisch vertaald bericht voor zich krijgen met jouw vraag. Ik weet niet of je wel eens een tekst door zo'n vertaalmachine hebt laten vertalen, maar daar is soms geen touw aan vast te knopen. Vervolgens sturen ze een paar antwoorden uit de database, die er soms wel op slaan, maar vaker niet.

[vintage_planet]

Precies. De tijden dat je eBay kon bellen en binnn 5 minuten samen een oplossing vinden zijn allang voorbij. Die zogenaamde "oplossingen" die ze bieden met een paar aan elkaar geplakte zinnen hebben soms weinig metb de vraag te maken.
Inmiddels heb ik wel (diep verstopt in de site, ik weet niet of ik dat nog een 2e keer terug vindt) de mogelijkheid gevonden om een transactie te annuleren vanwege "koper stelt onredelijke eisen". Helaas blijkt ook dat een doodlopende weg te zijn. Na het aanvragen van de annulering geen bevestiging en het veschijnt ook niet bij de "transactieproblemen oplossen". Behalve de medewerkers kent kennelijk ook de eBay computer deze funktie niet. Ha!
Maar... vanmiddag heeft de koper zelf een claim ingedient wegens item niet ontvangen. Geen wonder als ik niks stuur. LOL. Dus fluks de centjes teruggstuurd en probleem opgelost.
Bedankt in ieder geval voor je reactie.