Hoe verhaal ik de return-kosten op de verkoper?

[jo_2345]

Had een geschil met een internationale verkoper  wat  financieeel vwb de aankoop, invoerrechten en verzendkosten door EBAY/PAYPAL keurig  is afgehandeld.

Hoe verhaal ik de return-kosten van het object wat  ik gekocht had en retour gezonden heb? De verkoper wijst naar EBAY / PAYPAL!

[1789nico · Accepted solution]

Zowel Ebay als Paypal zeggen daar iets over in de gebruikersovereenkomst en de beleidsregels te vinden op hun site.

Paypal vermeld bijvoorbeeld in punt 13.4 van hun gebruikersovereenkomst dat bij een geschil in het voordeel van de koper de aankoopsom en de oorspronkelijke verzendkosten worden vergoed. Niets over retourkosten.

Ebay is enkel een platform die kopers en verkopers bij elkaar brengt, zij verwijzen bijna alles terug naar de koopovereenkomst tussen die twee partijen. Het beleid voor verkopen zegt wel iets over retourbeleid zie :

https://www.ebay.nl/pages/help/policies/selling-practices.html

Belangrijkste vraag is nu wat was het retourbeleid van de verkoper?

Staat in de advertentie dat retourkosten worden vergoed? 

- Zo ja, dan heb je een civiel probleem met iemand in het buitenland en zie dan je geld maar eens te krijgen zonder hoge kosten.

- Zo nee, dan heb je geen recht op vergoeding. 

Moraal van het verhaal: altijd eerst goed lezen in de advertentie voor je een (bindend) bod uitbrengt

[jo_2345 · Accepted solution]

Begrijp niet dat ik als koper in het gelijk ben gesteld ken de verkoper heeft hier dus zijn ongelijk gekregen, deze niet eerst de retourkosten moet overmaken aan de koper en eerst na ontvangst van dat bedrag eerst dan het produkt terug stuurt. Nu wordt deze als het ware gestraft waar hij of zij geen schilderen aan heeft!

[jo_2345 · Accepted solution]

Retourkosten zouden altijd aan de koper dienen te worden vergoed als het geleverde niet aan specificaties en/of gemaakte afspraken voldoet. Nu is het wel erg makkelijk voor een verkoper (zeker op internationaal niveau) om de gok te wagen mede vanwege het gegeven dat de kosten voor een retour transport over het algemeen een flink bedrag is! Procederen is kostbaar en mede door internationale wetgeving lastig of niet haalbaar vanwege de te maken kosten om je gelijk te krijgen.

[1789nico · Accepted solution]

Het beleid van Ebay staat nu eenmaal toe dat elke verkoper zijn eigen retourbeleid bepaald.
Dat kun je niet leuk vinden of het er niet mee eens zijn maar dat doet niets aan de situatie af.
Door te bieden conformeer je jezelf aan de regels van Ebay.
Misschien geen dure dingen kopen op deze wijze??

[jo_2345 · Accepted solution]

Return kosten verhalen is dus alleen mogelijk indien de verkoper vooraf aangeeft dat hij/zij retour zendingen accepteert!?