Ik heb een object verzonden maar het is niet aangekomen

[santori]

Ik heb een object verzonden naar Duitsland zonder Track & Trace maar ik heb wel een afgifte/verzendbewijs van de Primera waar ik al mijn bestellingen afgeef. er is met PayPal betaald. De koper heeft nu een geschil geopend en zegt dat hij zijn geld terug wil. Ik heb in mijn aanbiedingen staan dat ik niet verantwoordelijk ben voor zendingen die verloren gaan bij de bezorgdienst (PostNL). Heb ik verkoperbescherming via ebay? Heb ik verkoperbescherming via PayPal? Wat moet ik de koper nu terugantwoorden?

[1789nico · Accepted solution]

Onderstaande tekst komt van de site van de consumentenbond:

Verkopersbescherming

Paypal beschermt de verkopers met verkopersbescherming. Deze bescherming dekt alleen transacties voor per post verzendbare, fysieke en tastbare objecten. Om in aanmerking te komen voor de bescherming moet je een bewijs van levering kunnen overleggen. Dit betekent dat het verzonden object in ieder geval online kan worden gevolgd en de status van de verzending 'geleverd' is.

Volgens mij houdt dat in dat je met track en trace moet verzenden, anders kun je niet aantonen dat een zending geleverd is.

Dus de verkopersbescherming van Paypal is in dit geval niet van toepassing.

Je kunt proberen of Paypal met het verzendbewijs genoegen neemt, maar ik ben bang van niet.

[santori · Accepted solution]

Bedankt Nico !! Ik heb met PayPal gebeld en die zeggen dat je als verkoper verantwoorrdelijk bent voor de levering. Als je met Track & Trace verzendt dan krijg je verkopersbescherming maar alleen als de status "Geleverd" is. Als de zending kwijt raakt bij PostNL krijg je helemaal niets terug. Ik heb ook met PostNL gebeld en die zeggen dat je bij het zoekraken van zendingen met Track & Treace aleen de verzendkosten van hun terugkrijgt.

Ik verzend bijna uitsluitend Internationaal en ga vanaf nu alleen nog maar Aangetekend verzenden. De kans dat iets dan niet aankomt is namelijk relatief klein en je krijgt dan het volledige (verzekerde) bedrag terug van PostNL.