@trcollect Als ik op je link klik lijkt het dat je aangifte hebt gedaan alsof je pakket een belastingplichtige zending van buiten de EU is.. dan brengen ze inderdaad inklaringskosten in rekening (en BTW). Ik zou er maar even achteraan gaan dat het een misverstand is en dat je een fout hebt gemaakt.

Maar in alle eerlijkheid.. vind ik niet dat dit geval de schuld van PostNL is, tenzij ze jou hebben gevraagd dit te doen.

Als ontvanger van een pakket kan je toch helemaal niet klagen bij PostNL of Royal Mail? Volgens mij moet de verzender dat doen want die zijn de opdrachtgever

Als het pakket met Royal Mail is verzonden moet je een eventuele claim daar leggen, zelfs als de fout zit bij een logistieke partner van hen (PostNL in dit geval). De opdracht is immers gegeven aan Royal Mail, niet PostNL. (Als de claim wordt toegewezen zullen zij die waarschijnlijk zelf weer op PostNL verhalen.)

In gesprek gaan met de verkoper is sowieso verstandig, als je een refund weet overeen te komen hoef je uiteraard niet meer een claim bij Royal Mail te leggen. (Die optie heeft de verkoper dan nog wel, om weer uit de kosten te komen)