Als het pakket met Royal Mail is verzonden moet je een eventuele claim daar leggen, zelfs als de fout zit bij een logistieke partner van hen (PostNL in dit geval). De opdracht is immers gegeven aan Royal Mail, niet PostNL. (Als de claim wordt toegewezen zullen zij die waarschijnlijk zelf weer op PostNL verhalen.)

In gesprek gaan met de verkoper is sowieso verstandig, als je een refund weet overeen te komen hoef je uiteraard niet meer een claim bij Royal Mail te leggen. (Die optie heeft de verkoper dan nog wel, om weer uit de kosten te komen)