Aan eBay gestelde vragen gaan altijd eerst door een computer programma. Dat kiest het standaard antwoord dat past bij de categorie specifieke vraag. Het is dan zaak een categorie te kiezen waar dit mechanisme niet aanwezig is om een echt antwoord te krijgen, althans een antwoord van een klantendienst medewerker die uw vraag ook werkelijk gelezen heeft. De gekozen categorie hoeft niet noodzakelijkerwijs enige relatie te hebben met de door u gestelde vraag. Als een koper een beroep doet op de kopersbescherming van PayPal dan is het enige haalbare voor de verkoper de betaling direct te refunden teneinde een negatieve feedback te vermijden. In dit geval is dat dus niet gelukt.