verkoper reageert niet

hallo ik ehb bij phoneoase een iphone 4 black achterkantje gekocht toen ik het product binnen had was tie kappot ik heb ze een bericht gestuurd met een foto erbij dat ik mijn geld terug wou ik heb 2 weken geen bericht terug gehad toen ik een bercht terug kreeg zij hij: 

Beste luca.pate,

Dear Customer,

i think its better i refund you the money ?!

Regards

- phoneoase
 

 

 

ik heb geantwoord met: yes pleas send me te money than can i pay a another

 

maar ik krijg geen antwoord terug alsjeblieft help me

 

mvg lucas pater