terug betaling

Hallo weet iemand waarom ebay terug betaling doet 

Klant zegt dat het pakket niet is ontvangen 

Maar met dhl verzonden track en trace 

Op site van DHL staat afgeleverd 

en nu geeft ebay aan paypal de op dracht om het terug te storten ???

 

Ik begrijp er niets van