Aankoop nog steeds niet ontvangen

ik heb sinds januari een pakket bested uit amerika en op track and trace stond dat het pakket op een donderdag was bezorgd maar ik was niet thuis sindsdien is het allemaal misgegaan het pakket is terug naar de hub ergen in amsterdam en als ik contact opneem met postnl zeggen ze dat je het moet oplossen met koper 😛 wat moet is het nou de verkoper zijn schuld of de bezorger