Als het niet in de beschrijving staat, maar wel op de foto's, moet je het sturen?

[lowblowho]

Ik had een veiling waarin ik een horloge verkocht. Op de veiling had ik (wat oudere) foto's geplaatst waarin het horloge in de doos zat. In de beschrijving stond er niks in over een doos.

Wel stond erin dat het horloge nieuw was/nooit gedragen (is ook). Ik heb de doos niet meer en dus ook niet meeverstuurd met het horloge. Maar nu ik mijn advertentie nog een keer bekijk zie ik wel dat de koper misleid had kunnen zijn.

Heb ik nu iets fouts gedaan? En zou ik een eventuele paypal claim/negatieve feedback op ebay kunnen winnen?

[nogmeerwinst]

Als verkoper is een PayPal claim voor niet-als-omschreven niet te winnen.

De claim voor niet-ontvangen is alleen te winnen bij als er online tracking beschikbaar is die voldoet aan PayPal's eisen.

[lowblowho]

Hoezo zou dat niet te winnen zijn? Elke valse beschuldiging die ik zou krijgen is niet te winnen dan?

In mijn geval is het niet "niet-als-omschreven", omdat ik in de beschrijving niks over een doos had vermeld. Product voldoet dus aan de beschrijving. Het is alleen dat de doos ook nog op de foto stond.
"Niet-ontvangen" zal waarschijnlijk niet van toepassing zijn hier.

[nogmeerwinst]

Bij niet-als-omschreven moet de koper meestal het item op eigen kosten weer terugsturen, als er dan een (tracking)nummer wordt opgegeven volgt vanzelf het geld terug. Vaak willen kopers geen verzendkosten retour betalen of gebruiken geen tracking of vergeten het nummer in te geven, dan heeft de verkoper nog een kans(je). Het gaat dus niet om gelijk hebben of valse beschuldiging maar om het juist volgen van de procedure, die is in het voordeel van de koper, vandaar dus. De claim afhandeling is ook vrijwel geheel geautomatiseerd, geen persoon die ernaar kijkt.

[lowblowho]

Ok ik begrijp het. Maar zou ik in mijn situatie nu goed zitten of fout, als ik alle procedures volg?

[nogmeerwinst]

Als verkoper zit u fout als de koper gaat claimen voor niet-als-omschreven en dan geen fout in de procedure maakt.
Het gaat niet om argumenten, wel of niet beschreven, het gaat erom of de koper een claim start en goed afrond.
Bij een claim voor niet-ontvangen moet u als verkoper bewijzen dat de koper heeft ontvangen, dit kan alleen bij beschikbaarheid van een voldoende tracking, ook lastig.

[nogmeerwinst]

Om claims voor te zijn is het wel raadzaam geen foute verwachtingen te wekken. Wat u op de afbeelding laat zien wordt meestal ook verwacht, een afwijking daarvan in de tekst wordt niet altijd gelezen, zeker hier als die impliciet zou zijn door het niet-vermelden. Als PayPal door een persoon de beoordeling van een claim zou laten doen, dan zou dat hier zeker worden toegekend aan de misleide koper.