onderwerp Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties in Verkopen

Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

adore-shop — Mon, 21 Jul 2014 09:27:36 GMT

Hallo, Ik heb zojuist een mail gestuurd naar eBay met de volgende vragen. Ik ben benieuwd wat jullie mening hierover is

Ik heb vragen over verkopers prestaties en de nieuwe normen.

Om koperservaringen zo positief als mogelijk te houden doen we heel veel aan het verzorgen van onze aanbiedingen en verkopen kwalitatief goede produkten. Nu heb ik net een rapport uitgedraaid voor topverkopers waarvoor we de status hebben behaald maar nu zie ik drie dingen waar ik een vraag over heb.

Ik zie dat een koper ons heeft beoordeeld met 3 sterren voor verzendkosten wat vreemd is aangezien we alleen werkelijke kosten in rekening brengen. Dit wordt toch als een defect gezien. Dit is heel makkelijk te controleren door jullie.
Ik zie dat verzendtijd in een aantal gevallen met minder dan 4 sterren werd beoordeeld terwijl we dezelfde dag, als de betaling voor 13:00 uur is ontvangen versturen. Betalingen gedaan middels een overboeking kosten soms wat extra tijd. Dit is niet onze schuld maar we worden er wel negatief op beoordeeld wat wordt gezien als defect. Ook de geschatte levertijd heeft hier effect op.
Er werden vorige maand 6 aanbiedingen beoordeeld met minder dan 4 sterren voor wat betreft object beschrijving. Ik vertelde net al dat we enorm veel zorg besteden aan het beschrijven en fotograferen van onze aanbiedingen het verbaasde me dan ook te vernemen dat we hiervoor 6 maal negatief werden beoordeeld. Hoe kan ik zien om welk object het gaat? Dit wil ik heel graag aanpassen maar als ik niet weet om welk object het gaat dan kan ik er geen aandacht aan besteden.

Ik vind het jammer dat met de problemen die ik hierboven heb vernomen en graag wil verbeteren ons eigenlijk geen andere keus word gegeven objecten alleen (direct) via Paypal af te laten rekenen en we objecten te koop moeten gaan aanbieden die veel en vaak worden verkocht om zo het percentage wat wordt gebruikt voor de beoordeling van verkopersprestaties kunstmatig laag te houden.

Ik verneem graag wat Ik als ondernemer hieraan kan veranderen om topverkoper te blijven zonder dat onze klanten hieronder lijden. Ik heb alle hulp pagina's gelezen en onze objecten gechecked om te zien of we aan de normen voldoen.

Mijn vragen zijn dus:

hoe kan ik negatieve feedback verbeteren voor verzendtijd. Terwijl ik al dezelfde dag verstuur als de betaling is ontvangen
Hoe weet ik welke aanbiedingen "negatief" voor beschrijving werden beoordeeld zodat ik die kan verbeteren.
Hoe is het mogelijk dat verkopers negatief over verzendkosten kunnen beoordelen als werkelijke kosten in rekening worden gebracht.

In afwachting van uw berichten verblijf ik met vriendelijke groet,
Natasja

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

nogmeerwinst — Mon, 21 Jul 2014 11:48:43 GMT

Uw vragen:

hoe kan ik negatieve feedback verbeteren voor verzendtijd. Terwijl ik al dezelfde dag verstuur als de betaling is ontvangen
Hoe weet ik welke aanbiedingen "negatief" voor beschrijving werden beoordeeld zodat ik die kan verbeteren.
Hoe is het mogelijk dat verkopers negatief over verzendkosten kunnen beoordelen als werkelijke kosten in rekening worden gebracht.

Antwoorden:

1. U kunt dit verbeteren door altijd gisteren te versturen.

2. Dat weet u niet.

3. Omdat het kan.

De bedoeling van eBay is om het aantal topverkopers te verminderen zodat ze de 20% korting niet meer hoeven te geven.

U kunt er dan ook niets aan doen zoals ook al blijkt uit de antwoorden.

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

adore-shop — Mon, 21 Jul 2014 12:16:45 GMT

Hartelijk bedankt voor je antwoord.

Jammer is dat het een beetje nutteloos is

Ik probeer feedback te krijgen over hoe ik 1 en ander kan verbeteren.

Dingen die ik al weet hoef ik geen bevestiging van te krijgen.

Het eBay beleid is waar ik als verkoper mee moet dealen. Geen nut dus om eBay af te kraken. Voor eBay geldt net als voor ons dat er een commercieel belang is en dat vind ik ook meer dan terecht. Mijn punt alleen is dat ik graag wil verbeteren zodat ik ook aan de normen kan voldoen. Ik stel me voor dat eBay heel erg goed begrijpt dat het twee kanten op werkt. Mijn eerste en meest belangrijke punt is ook een goede koperservaring net als die van eBay. Dit moet er ook voor zorgen dat we meer potentiele kopers aantrekken.

Ik vraag me alleen af hoe ik mijzelf als bedrijf kan verbeteren voor de punten waar ik op wordt gewaardeerd als ik hier geen gedetaileerde overzichten van kan verkrijgen. Wat mij betreft is het beoordelingssysteem dus niet waterdicht en eenzijdig opgesteld

Ik hoop op relevante antwoorden/ ervaringen.

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

nogmeerwinst — Mon, 21 Jul 2014 14:17:44 GMT

U geeft zelf al het antwoord, u kunt hier niets aan doen, eBay zal de doelstelling (minder topverkopers) ongetwijfeld halen.

Voor wat meer achtergronden zie hier:

http://community.ebay.com/t5/2014-Spring-Seller-Update/How-about-a-little-decency-and-respect-for-those-that-built-your/td-p/20693852

http://community.ebay.com/t5/2014-Spring-Seller-Update/i-can-t-sale-on-ebay-after-august-20th/td-p/20218140

http://community.ebay.com/t5/2014-Spring-Seller-Update/New-seller-performance-standards-another-Ebay-glitched-system/td-p/22136174

En ook hier:

http://community-benl.ebay.be/t5/Verkopen/Het-nieuwe-feedbacksysteem-is-onwettig/m-p/39011

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

adore-shop — Mon, 21 Jul 2014 15:26:27 GMT

Ik was begonnen met het lezen van de links die je me toestoerde maar ben daar snel mee gestopt. Wat kunnen mensen toch klagen zeg...

Ik ga mijn tijd besteden aan mijn service klanten en producten.

Ik als "kleine ondernemer" kan er waarschijnlijk toch weinig tegen doen. het enige wat ik kan "hopen" is dat mijn klanten mij net zo eerlijk behandelen als ik hun behandel. Hoewel service geven bijna onmogelijk wordt gemaakt door deze regels ga ik me er toch voor in blijven zetten.

Een wijze man (buddha) heeft ooit gezegd behandel een ander zoals U behandeld wenst te worden. Dat is het enige wat binnen mijn mogelijkheden valt en waar ik me goed bij voel.

Ik heb vanmorgen mijn eerste post hier gemaakt maar ik stop daar direct weer mee. Dit gaat me teveel tijd kosten. Ik ga deze energie in mijn klanten stoppen en hou mijn ogen en oren open voor alternatieve verkoop mogelijkheden.

Misschien een tip voor diegenen die ook met verzendtijd feedback te kampen hebben. Ik ga vanaf nu een screenshot van de ontvangen betaling meesturen voor mensen die met overschrijving betalen en overstappen naar kostenloze verzending. Dan kunnen daar geen misverstanden meer over bestaan.

Veel succes allemaal 🙂

Ik wens U al het goede

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

best*internet*trading — Mon, 21 Jul 2014 19:04:45 GMT

Na jarenlang TOP-verkoper te zijn geweest wordt ik volgende maand een uitstekende verkoper.

Waardoor mijn artikelen minder goed zichtbaar zullen zijn en ik minder verkoop en ga zo maar door!!!

Mijn ebay-einde is dus in zicht gekomen.

En waarom heb ik lage beoordelingen gekregen???

- Bij paypal-betalingen waarbij er onvoldoende saldo staat op de account van de klant, moet het geld eerst van de rekening van de klant afgeschreven worden waardoor het 7-10 dagen duurt alvorens ik het van Paypal krijg. Gevolg: lage sterren voor verzendtijd.

- Sinds een half jaar verkoop ik ook veel op ebay.de. Als een goedkoop artikel per brievenbuspost wordt verzonden, wordt er door sommige kopers binnen enkele dagen een case geopend van niet ontvangen object. In de meeste gevallen verzend ik dan een nieuw artikel, maar de case blijft geopend en zorgt toch voor een negatief punt op je conto. De case sluiten doen deze kopers niet.

- Bij bijna alle artikelen staat er bij mij een maattabel bij met het advies je maat te controleren. Als je dat doet past het artikel perfect. Doe je dat niet kan het voorkomen dat het artikel niet past. Maar i.p.v. dan contact op te nemen openen klanten dan een case: ontvangen object niet als beschreven. Na ruilen worden deze cases ook niet gesloten en zorgen weer voor negatieve punten.

- Ook op ebay.de worden er veel cases geopend van niet ontvangen object omdat ebay daar heel snel het bedrag dan terug betaald (ebay zelf dus, niet ik). De klant heeft dan het object en zijn geld terug (en ik had bewijs van aflevering met track&trace; was na 2 dagen al geopend). Maar weer negatieve punten dus.

- Ik kreeg laatst ook van imand uit Duitsland negatief en 4 sterren van 1 en daarna opende ze een case: artikel komt niet overeen met beschrijving. Moest retour sticker hebben om gratis terug te zenden en aankoopbedrag met verzendkosten retour hebben. Maar als ik naar haar feedback kijk heeft ze van de 120 feedback die ze aan verkopers heeft gegeven 24 negatief gegeven en 7 neutraal. Zulke kopers moeten gewoon verwijderd worden, zijn oplichters, maar na melding aan ebay, natuurlijk geen reactie meer gehad. Maar wel weer negatieve punten voor mij.

- Verzonden als pakket voor €6,50 met track&trace in NL, BE en DU en toch lage beoordelingen daarvoor, ja ook dat kan.

Al mijn beschrijvingen, fotos en noem maar op zijn origineel en/of exact wat verkocht wordt.

Eventuele problemen lossen we altijd op.

Ja ik krijg nog 1 maand 20% korting en dan houdt het op.

Met dit nieuwe beoordelingssysteem kun je als verkoper niets anders meer als altijd je klanten gelijk geven.

Altijd alle kosten terug betalen en noem maar op.

Anders lig je er gewoon uit.

Het einde voor gewone kleine verkopers is nu in zicht.

Alleen de super-grote zullen overblijven.

Succes iedereen!!!

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

adore-shop — Wed, 23 Jul 2014 10:58:01 GMT

Ik heb net telefonisch kontakt gehad met eBay en wil een deel van mijn reactie corrigeren.

Je kunt namelijk wel inzien welke transacties en artikelnummers een "defect" hadden.

Op de volgende pagina kun je een rapport downloaden waarin al je transacties worden weergegeven welke minder dan 3 sterren hebben gekregen en alle andere defects worden ook met naam en toenaam weergegeven. Vanaf nu is het dus WEL mogelijk om verbeteringen te maken voor de producten die je aanbied die problemen geven.

Via deze link is het onderstaande te vinden. Als je op download rapport klikt krijg je het overzicht te zien. Ik vind het persoonlijk fijn dat dit nu mogelijk is. Je tast nu voor een aantal zaken niet meer in het duister.

http://sellerupdate.ebay.nl/spring2014/new-seller-standards

Ik hoop dat dit jullie ook kan helpen

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

a.d.a-trading — Sun, 27 Jul 2014 08:43:32 GMT

Het is een oneerlijk beleid. eBay verwacht van de verkoper de best mogelijke service en eerlijkheid. Op zich redelijk maar moeilijk te verenigen met het feit dat een koper kan doen en laten wat deze wilt.

Koper koopt een armband. armband past niet. De maten zijn vermeld in de advertentie. Koper stuurt de armband terug en ik krijg een defect.

Koper koopt een ketting. Ketting past niet ondanks de vermelde maten. Koper opent een geschil voor afwijking. Er is dus geen afwijking maar dat terzijde. Koper weigert de ketting retour te sturen. Ketting niet terug is geen refund. Dit is tevens het beleid van ebay zelf. Toch betaald ebay de koper terug, uiteraard van mijn geld. En ja hoor, ik krijg een defect.

Koper claimt voor niet ontvangen. Ondanks dat de tracking op naam staat, er op naam is getekend, krijgt de koper het geld terug en ik een defect.

Op een fatsoenlijke manier is op deze wijze niet te werken. Hoe kan het zo zijn dat een koper alles kan zeggen en altijd maar gelijk krijgt en de verkoper zich nergens tegen kan verdedigen. Ik ga volgende maand van topverkoper naar een verkoper die ondermaats presteert. Niet dat ik slechter werk lever. Niet dat er meer klachten zijn. Dit vanwege het nieuwe beleid. Ebay, bedankt!

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

best*internet*trading — Mon, 28 Jul 2014 23:04:33 GMT

Ja bij mij hetzelfde.

Doe alles zoals het hoort, maar volgende maand wordt mijn status uitstekend ipv topverkoper wereldwijd.

En op Duitsland heb ik ondermaats (die normen zijn nog stukken strenger).

Maar op cases die geopend worden dat het artikel afwijkt, terwijl dat niet is.

En dan reageer je daarop dat het helemaal niet afwijkt, geeft ebay de koper gewoon gelijk.

Vind dat de koper dan moet aantonen dat het afwijkt.

Maar ja dat hoeft bij ebay niet.

Bij ebay heeft DE KOPER ALTIJD GELIJK.

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

robsfono — Sun, 10 Aug 2014 21:03:02 GMT

Ik heb een topwinkel bij ebay met elke maand 20% korting.
Door de strengel regels, raak ik waarschijnlijk deze korting kwijt, net als veel collega's
Zolang Ebay voor mij nog genoeg geld opbrengt, behoud ik mijn winkel., maar mijn sympathie hebben ze al lang verloren

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

verseveld2007 — Mon, 11 Aug 2014 15:24:35 GMT

Ook bij mij nu uitstekend vanaf 20 aug in Duitsland Ondermaats

Ik denk dan ook dat er maar weinig over blijven die topverkoper zijn misschien wel niemand

Dit is veeeeeel te streng maar ja wat hebben wij nu te vertellen.

Ze hebben zoveel veranderd in het nadeel van de verkoper belachelijk vind het ook niet netjes.

Kopers kunnen verkopers heel snel breken en dat weten ze ook heel goed.

En dat zal nu nog wel erger worden.

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

germancarpartsde — Fri, 22 Aug 2014 19:37:04 GMT

Ik zit nog niet zo lang in het Ebay (verkoop)wereldje, maar met 3 shops toch al heel wat omzet verricht. Ik heb nu 3x Powerseller, 1x Top Rated Seller (100% score), 1x überdurchschnittlich (99% score) en 1x unterdurschschnittlich (99,1% score).

Wat me opvalt is dat duitsers gaan pixelneuken en als je één summiere afwijking in je beschrijving hebt ze je niedrig gaan bewerten voor Artikel als beschreven. Echt om gek van te worden in die markt daar. De defecten vliegen me zowat om de oren, het is ook belachelijk dat ze 1,2 ÉN 3 sterren negatief zien en je er een defect voor geven. De markt in Engeland is vele malen "relaxeder", die kopers daar hebben de sores niet die in Duitsland wel speelt (koper = kauferschutz, dus ik kan je alles flikken).

Ik hoor veel geluiden van conculega's dat het huilen en janken geblazen is sinds de 20e, veel teruggezet en nog misschien wel meer naar unterdurschschnittlige status (met 99%+ feedbackscore zoals ik!?!?) .

Er zijn in mijn branche nog maar 1 of twee TRS en dat zijn allemaal 100.000+ punten jongens. Ik vermoed dat Ebay alles en iedereen eruit wil en enkel die warenhuizen er nog in wil houden. Het is gewoonweg niet meer mogelijk om TRS te zijn/blijven en in Duitsland terugvallen naar unterdurchschnittlich gaat ook iedereen overkomen daar, daar ben ik van overtuigd.

Ik heb nu een verzoek liggen bij Ebay.de voor herziening van mijn defecten aangezien ik er 7 ontvangen heb tijdens onze vakantie voor "nog niet ontvangen artikel" van klanten terwijl we de vakantiemelding hadden geactiveerd. Lekker tegenstrijdig hoe Ebay je (en zichzelf!!) de mogelijkheid biedt om verkopen door te laten lopen tijdens afwezigheid (was wel gewoon ELKE dag bereikbaar via de email tot 10 uur 's avonds), maar dat ze je alsnog defecten gaan uitdelen omdat mensen kopen ZONDER te lezen dat je afwezig bent.

Klant neemt contact met je op na verkoop, hopsakee: defect!

Ook met de nieuwe regels dat spullegoed boven de 40 Euro niet meer automatisch gratis retourneren inhoudt heeft me veel defecten opgeleverd en gevechten met de customer support van Ebay (gelukkig wel altijd gelijk in gehad).

De woede en onbegrip speelt bij veel verkopers. Volgens mij is Ebay ook vergeten dat het groot is geworden omdat verkopers ook kopers waren... Maarja, zou het nog aangepast/teruggedraaid worden? Denk het niet. Ik spreid mijn risico's over meerdere shops....

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

germancarpartsde — Fri, 17 Oct 2014 21:43:15 GMT

Ben benieuwd hoe de vooruitzichten bij jullie nu zijn voor de aanstaande meting van 20 Oktober? Wij zijn actief in de autobranche (tuning) en juist vanwege het soort klanten in die branche is het amper mogelijk nog onder de bovenmaatse status te blijven, het lukt me vooralsnog met 1 van m'n 3 accounts, maar de andere twee gaan genadeloos hard in het rood. Vooral Duitsland waar ze nogal op regeltjes en punctualiteit zijn is het een ramp (ze verwachten een beter gefabriceerd deel dan wat orgineel op hun auto geleverd is).

Nu klanten ook een fall openen krijgen ze minder en minder sympathie van verkopers omdat je nu dan toch al een defect aan je broek hebt hangen en er maar maximaal 1 per transactie zal ontvangen. Hoe je de service met de koper afhandelt; het zal niets meer uitmaken voor je status, het defect is er al....

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

verseveld2007 — Sat, 18 Oct 2014 10:08:20 GMT

ja helemaal mee eens met hierboven.

Ik had een jas verkocht een nickelson voor 15 euro heb alle gebreken erbjj gezet wat er aan die jas was in de aanbieding.

Koper vond de jas niet mooi ze vroeg een bedrag terug let op van 12 euro op de 15 euro Ze had het geschil geopend via paypal.

ik heb maar toe gegeven want je trek toch aan het kortste eind bij ebay als verkoper

Dus onderling zijn we er uit gekomen maar heb haar eerst gevraagd om een positieve feedback te geven voordat ik die 12 euro terug zou storten

Omdat ik wel is mee gemaakt heb dat kopers na dat je geld terug gegeven hebt ze toch nog een negative er neer zetten.

Dus onderling zijn we er uit gekomen heb een positieve gekregen van haar maar ebay vond het toch nodig dit als een gebrek te melden in mijn Verkäufercockpit heet dat geloof ik en duitsland.

En sta nu ook gelijk als Unterdurchschnittlich Ik heb na dat mens best wel veel positieve feedbacks gehad maar ik blijf gewoon op

Unterdurchschnittlich staan.

Het is een heel streng en onredelijk en zelfs een gemeen beleid van ebay.

niemand zal met dit beleid een topverkoper meer zijn.

En ik vraag me eigen ook af wie ebay is om dan nog dit mee te laten wegen in mijn Verkäufercockpit.

je bent er samen uit gekomen maar waarom? die stempel krijg je toch wel ik vind het maar een heeel raar iets.

Ze hadden mensen moeten belonen in plaats van die stempel

Re: Het nieuwe beleid voor verkopersprestaties

germancarpartsde — Tue, 21 Oct 2014 17:03:55 GMT

Hoi verseveld2007,

De situatie die jij omschrijft is een klassiek geval van feedback extortion. Ik zou dit oppakken met Ebay CS omdat dit recht tegen de regels indruist. Ik heb hiervoor ook een paar verzoeken lopen waarin de koper letterlijk zegt; als jij mij geen gedeeltelijke terugbetaling biedt, geef ik jou een slechte feedback. Ebay neemt deze afpersingen hoog op, ik zou hier zeker een (telefonische) melding van maken....

Ikzelf heb me even druk gemaakt en op mijn accounts voor het afgelopen jaar een twintig/dertigtal defect removals aangevraagd (telefonisch op het 0900 powerseller support nummer). Een aantal cases zijn eigenlijk al direct beslist in mijn voordeel en een paar zijn er discutabel, maar ik heb die aardige dame aan de telefoon uitgelegd dat in de auto-accessoires brance waar ik in actief ben de mensen gewoon niet lezen en kopen op zicht (afbeeldingen). Heb daardoor veel "Nicht wie beschrieben"/"Not as described" geschillen lopen terwijl ze openlijk toegeven dat ze het verkeerde hebben gekocht. Wat ik niet wist is als dat dus zo wordt aangegeven door de klant dat het defect verwijderd kan worden na contact met Ebay omdat het niet de "niet als beschreven" regel raakt. De situatie werd ook direct bevestigd; dat er véél defects ontstaan in die categorieën omdat mensen niet goed onderzoeken of een item überhaubt wel past op hun auto...

Beste is als Ebay gewoon de klant een geschil kan laten openen "Ik zie ervanaf omdat .... " zonder daar de defect regel op toe te passen, bij de online-handel gaat nou eenmaal veel retour en is het helemaal geen defect op een transactie, maar gewoon een klant die het toch niet mooi vond oid. Als die optie er was, was al het gedoe op Ebay nu stukken minder....