onderwerp Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten in Kopen

verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

mardevries — Wed, 06 Jul 2011 05:58:42 GMT

Hallo. Ik heb een papegaaien kooi gekocht bij een verkoper in duitsland. vorigjaar kocht ik ook een kooi bij hem en toen was het wel goed, dus ik dacht ik koop fijn weer een kooi bij hem. De kooi die ik nu kocht was 100 euro en de verzendkosten 85 euro. maar dan nog was het goedkoper als hier in de winkel dus dan had het een goede koop geweest. Ik heb direct betaald en ik kreeg gister de bestelling bij huis. Nu heb ik dus een geheel andere kooi gekregen als dat op de fotos staat en de kooi is beschadigd en incompleet. Dus ik heb ik contact opgenomen met de verkoper en gevraagd hoe we dit kunnen oplossen, maar hij heeft alleen maar gevraagd of ik hem de artikel code op de doos even wilde doorgeven en daarna heeft hij nergens meer op gereageerd. wel kreeg ik nog even een berichtje met zijn levering voorwaarde. waaruit blijkt dat als het artikel niet klopt dat ik het wel terug mag sturen maar dat die koste dan voor mij zijn.

Ik heb ondertussen ook ontdekt dat hij geheel geen nieuwe kooien verkoopt maar dat het kooien zijn die al geretourneerd zijn naar de groothandel, dat verteld hij er niet bij als hij ze aanbied. Tja nu heb ik dus het vermoeden dat hij heel goed weet wat hij doet "ook door middel van zijn feedback doorlezen" en dat hij dit soort stunts vaker uithaalt maar dat de meeste kopers het er bij laten zitten. Ik kan echter niets met deze kapotte, kleinere en andere kooi als dat hij mij heeft voorgespiegeld bij de verkoop dus ik voel mij redelijk vern...t door deze verkoperX-(.

en kan dit ook hard maken door middel van foto's. moet ik dan toch opdraaien voor de verzendkosten???

Groeten Miranda

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

ebygumt — Wed, 06 Jul 2011 06:27:20 GMT

Sommige creditcards verzekeren de aankoop nog tot 1 jaar na aankoop.

Als u met PayPal betaald hebt via een dergelijke creditcard kunt u daar nog terecht voor een chargeback, er vanuit gaand dat de aankoop niet langer dan een 1 jaar geleden was.

Hebt u op een andere manier betaald dan kunt u niets meer doen.

Als u een gegarandeerde garantie wil moet u niet op een vluchtig medium als eBay uw aankopen doen.

U bent hier afhankelijk van de goede wil van de betreffende verkoper en van uw creditcard zoals omschreven.

Er bestaat ook nog zoiets als kopersbescherming van PayPal maar dat is vooral marketing.

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

mardevries — Wed, 06 Jul 2011 06:40:50 GMT

Hoii, bedankt voor de reactie. Ik heb dus betaald met paypal en gister heb ik het artikel ontvangen. Waar ik vooral mee zit is die verzendkosten. die verkoper weet gewoon wat hij doet, hij verstuurd mij iets heel anders en als ik dat wil ruilen of terug sturen moet dat volgens hem op mijn kosten. en zo hoopt hij dat ik genoegen neem met de prut die hij gestuurd heeft.

Maar is dat ook echt zo? heeft e-bay hier regels over? Overigens kan ik mij niet voorstellen dat er in de duitse wet geen regels voor zijn. het is een bedrijf ook nog, dus ik ga nog even wat huiswerk doen.

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

martijn@ebay.com — Wed, 06 Jul 2011 07:13:35 GMT

Hoi,

Hellaas voor u heeft de verkoper hier gelijk:

Als u het product terugstuurt moet de verkoper alle kosten, behalve de kosten voor het terugsturen van het product naar de verkoper, binnen 30 dagen aan u terugbetalen.

Vergeet trouwens ook niet dat om je geld via de paypal kopersbescherming terug te krijgen dat je dat item traceerbaar terug dient te sturen, maar hier kan u best even contact over opnemen met paypal, want ik ben daar geen expert in.

meer info over uw rechten en plichten

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

mardevries — Wed, 06 Jul 2011 13:09:25 GMT

Hallo Martijn. Kijk het gaat mij er gewoon om dat die verkoper de boel misleid. jij bent van e-bay begrijp ik. dit is het artikel nr.390326634402. en hier staan fotos met uitleg www.soul-mates.nl/amazone.htm

Het gaat er om dat hij mij een andere kooi geleverd heeft als dat hij doet geloven in zijn advertentie.

Die man zegt nu in een berichtje van tsja het is wat je gekocht hebt hoor. Maar dat is pertinent niet het geval. en dan zwijg ik nog over de staat waarin het verkeerd.

Afgezien van het feit dat het het heel onterecht is als je vervolgens opdraait voor kosten terwijl je dus misleid bent. vraag ik mij toch af wat jullie belijd hier in is. Wand dit is gewoon de boel verne...n

En aan zijn feedback te zien ben ik niet de enige.

Groetjes..

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

035anja035 — Wed, 06 Jul 2011 15:28:39 GMT

Hallo,Als een verkoper het verkeerde artikel opstuurt,is hij verantwoordelijk en moet hij het kosteloos vervangen.Gezien zijn feedback,1 op de 35 klanten is ontevreden,zal je van die meneer niets hoeven te verwachten.Als je die kooi terugstuurt,ben je alles kwijt.

Je hebt nog even de tijd om bij paypal te informeren.

Eigenlijk hoort zo`n verkoper van ebay verwijderd te worden.

Succes!

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

mardevries — Thu, 07 Jul 2011 05:59:45 GMT

Hallo Anja, staat dat ook ergens te lezen op e-bay?

Ik denk dat ik vandaag maar een claim neer leg bij pay-pal. De verkoper blijft gewoon van mening dat het geen misverstand is en dat hij de juiste kooi heeft verzonden. in zijn laatste berichtje liet hij weten dat ik maar even bellen moest; dan kon hij het wel beter uitleggen. Nou daar begin ik maar niet aan want hij heeft gewoon de boel belazerd.punt! En zoals ik al dacht hij gebruikt nu zijn l*lkoek verhaal van jahh als die opvang rand er om zit dan zijn het de zelfde maten als de binnenmaat van de grote kooi. Als hij eerlijk is dan had hij bij iedere foto neer moeten zetten dat het niet om die grote kooi met goed sluitwerk ging maar het kleinere type zonder goed sluitwerk. maar hij heeft het er gewoon om gedaan, dus ik heb even genoeg van die knakker. Ik ga nog eens zoeken hoe ik een e-mail kan verzenden naar het beheer van e-bay.

Bedankt in ieder geval. groetjesss:-)

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

035anja035 — Thu, 07 Jul 2011 07:39:13 GMT

Het is mij 4 keer overkomen,dat ik iets anders kreeg,uit u.s.a,indonesie,taiwan.Na een mailtje,soms met foto kreeg ik het bestelde product en mocht het andere houden,zonder extra kosten.Maar daar was geen kooi bij:-).

Als je de voorwaarden bij die duitse verkopers leest,een enorm verhaal, deutsche grundlicheit,staat ook iets van kosteloos,maar mijn duits is slecht.Bij jouw verkoper staat dat verhaal niet.Toch is het een mooie site,ik begrijp niet dat hij mag blijven verkopen.cq belazeren.

Geef de moed niet op,blijf het proberen.Probeer je geld terug te krijgen.

Fatsoenlijke verkopers reageren dus wel normaal,en geven of geld terug,of sturen het bestelde product op.Heb je al bij die verkoper om geld gevraagd?

Groetjes

p.s. als je een krabpaal had gekregen,ipv die kooi,had hij dan ook zo gereageerd.Het blijft een foute levering.

-- Bewerkt door 035anja035 op 7 Jul 2011 10:34 CEST

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

mardevries — Thu, 07 Jul 2011 08:39:33 GMT

bedankt voor je advies Anja. ik heb zojuist mijn schoonzus gevraagd om alles nog even te lezen voor mij, zij is Duits dus dat helpt vast.

De verkoper heeft mij ondertussen weer gemaild en aan mij gevraagd wat ik wil voorstellen om het op te lossen. Ik kan mij vergissen, maar daarmee geeft hij toch wel toe dat hij fout zit. ;\ Ik heb in ieder geval een voorstel gemaakt voor de verkoper en dat stuur ik straks vertaald naar hem toe. en dan maar weer afwachten.

In ieder geval bedankt voor de feedback Anja.

PS. ik heb e-bay ook al verslag gedaan van dit avontuur, dus ik ben benieuwd hoe dit opgepakt wordt.

groetjesss

Update: ik heb e-bay dus een bericht gestuurd en alles verteld.

Voor wie dat nog nooit gedaan heeft. je krijgt wat multiple choice vragen die je moet aanvinken en dan krijg je uiteindelijk een formuliertje waarin je een berichtje kunt typen, en dat heb ik dus gedaan. Nu kan ik dus vertellen dat er geheel helemaal niemand heeft gelezen wat ik heb geschreven. ergens aan de andere kant van het systeem is er een standaard e-mail uitgerold en dat is door gestuurd naar mij, wel met een naam er onder maar er is dus geen persoon die inhoudelijk de e-mailtjes leest. dus dat is naar alle waarschijnlijkheid de reden waarom dit soort verkoop methodes niet worden afgestraft.

Er stond O.A. ook in de e-mail dat als er een probleem is dat ik dan contact moet opnemen met de verkoper of een geschil moet openen. Ach dat wisten we nog niet;-) en de e-bay-martijn die mee heeft gelezen afgelopen dagen zal ook niet meer reageren omdat het juridisch gezien niet verstandig is om hier een uitspraak over te doen. Tsja 😐

Dus ik open mijn geschil nu en ik zal aan het eind van de rit zeker een negatieve feedback achter laten voor de verkoper. Maar zolang de verkoper ook wel positieve feedback krijgt kan hij gewoon door gaan zoals hij gaat. En e-bay weet van niets want niemand leest de klacht.

-- Bewerkt door mardevries op 7 Jul 2011 13:59 CEST

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

martijn@ebay.com — Thu, 07 Jul 2011 12:45:27 GMT

de e-bay-martijn die mee heeft gelezen afgelopen dagen zal ook niet meer reageren omdat het juridisch gezien niet verstandig is om hier een uitspraak over te doen.

Hoi,

Mijn excuses voor het misverstand, maar ik ben slechts de moderator van deze forums. Het is mijn taak om er op toe te zien dat het forum beleid wordt nagevolgd en zal nooit een uitspraak over dit soort zaken doen.

Wel kan ik tips geven over hoe u best te werk gaat en zoals ik u al aangaf in mijn vorige post kan die verkoper legaal gezien eisen dat u dat item op uw kosten terugstuurt.

Ik kan u dus aanraden om in het vervolg grondig de verkoper zijn verkoops- en retourvoorwaarden lezen (sommige verkopers accepteren ook de retourkosten, maar lang niet allemaal) en er altijd rekening mee te houden dat er iets fout kan lopen.

Het advies van onze klantendienst om contact op te nemen met de verkoper en even te kijken wat deze u voorstelt of indien nodig een geschil te openen lijkt mij dus van toepassing hier.

Ik zou trouwens ook zeggen om nog even de reactie van de verkoper af te wachten alvorens over te gaan tot het geven van negatieve feedback. Wie weet, misschien geeft hij wel zijn fout toe en krijgt u alsnog de correcte kooi zonder enige meerkost.

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

mardevries — Thu, 07 Jul 2011 13:52:35 GMT

Hoi Martijn. Sorry hoor, dan gaf ik onterecht een snir naar jou toe. Maar als een verkoper de boel misleid dan is hij op voorhand al illegaal bezig, en aangezien deze meneer gewoon een bedrijf heeft zal hij zich aan de wet moeten houden. Hij denkt echter dat hij zich kan verschuilen achter zijn zelf geschreven voorwaarde maar die vlieger gaat niet meer op als je vanuit een bedrijf handelt. zelfs de huisregeltjes van e-bay doen er dan niet meer toe. maar ik kom er ook wel uit met die knakker hoor, daar maak ik mij geen zorgen om]:). Maar dat neemt niet weg dat e-bay hier best nog eens over na mag denken. e-bay heeft zijn systeem dusdanig dicht gespijkerd zodat er geen mens meer aan de pas komt bij een klacht, das lekker goedkoop, dat snap ik en dat moet ook. Maar e-bay verteld zelf dat misleidende aanbiedingen verboden zijn. en in dit geval is dat aantoonbaar maar e-bay krijgt door zijn systeem geheel niets mee van dit verhaal en dus kan die verkoper gewoon zijn gang blijven gaan. En dat maakt ook dat ik gelijk weer genezen ben van kopen op e-bay.

Maar ik laat het er wel bij wat e-bay betreft. ik zal nog wel laten weten hoe het afgelopen is met de verkoper.

doeiii

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

035anja035 — Thu, 07 Jul 2011 14:05:48 GMT

Martijn,Sorry,dat ik me ermee bemoei,ik begrijp hieruit,dat de verkoper wordt beschermd!!

Dus een verkoper stuurt iets op waar hij blijkbaar van af moet,een artikel in slechte staat,verkeerde afmetingen,dan moet de koper,die z`n geld al kwijt is,dit retourneren,aangetekend?

Je hoort van nederlandse verkopers over sancties van ebay,dit geldt niet voor de buitenlandse verkopers?

Ik dwaal af.

Inderdaad wachten met het geven van feedback!

Groetjes

Hallo Mar,was zo druk bezig,dat ik jouw epistel nog niet had opgemerkt,hopelijk kiest die verkoper voor een nette oplossing,zonder dat jij nog verder wordt benadeeld.

Juridische stappen kosten ook teveel.Succes verder met de kooi,leer de papegaai maar een paar duitse woordjes:-):-D Sterkte

-- Bewerkt door 035anja035 op 7 Jul 2011 16:40 CEST

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

mardevries — Thu, 07 Jul 2011 14:48:38 GMT

AHHHHHH DAS IST SCHEISSE!

hahaha dan spreekt dat dier ongeveer net zoveel duits als ik:^O

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

mardevries — Tue, 30 Aug 2011 16:54:57 GMT

nou het is 30 aug en vandaag heeft paypal mijn claim afgehandeld. ebay zelf heeft ondertussen niets gedaan met mijn klacht. Met paypal is er veel op en neer gemailt en gefaxt, de verkoper heeft onderwijl nergens op gereageerd, ik moest uiteindelijk op mijn kosten een schade expert er bij halen en dat heb ik ook gedaan vanwege het grote bedrag en omdat ik toch echt giga vern**kt ben door die teuroknacker. en wat zegt paypal..

citeer;

Het onderzoek naar deze kwestie is afgerond. Helaas is deze claim niet in
uw voordeel beslist.

Dus verkopers bescherming is er niet! ik ben opgelicht/belazerd. en bij e-bay en paypal vinden ze dat duidelijk prima.

-- Bewerkt door mardevries op 30 Aug 2011 18:56 CEST

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

hummelforlife — Tue, 30 Aug 2011 17:24:31 GMT

Als ik de FB er eens op nalees bent u helaas niet de enige, ik begrijp één ding niet en dat is waarom ebay deze verkoper niet verwijderd, gezien zijn FB en sterrenscore, en hij is nog Powerseller ook, onbegrijpelijk.

Maar ja de reden waarom ebay geen stappen onderneemt is natuurlijk omdat de verkoper ebay's kas flink spekt!

Hobbyverkopers worden binnen de kortste keren op een sanctie getrakteerd!

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

035anja035 — Tue, 30 Aug 2011 18:09:33 GMT

Mar,heel vervelend allemaal.Heeft die expert dan jou ook ongelijk gegeven.Was hij onafhankelijk of via ebay gestuurd?

Als de zaak echt gesloten is,blijf je natuurlijk met een rot gevoel zitten.

Is de papegaai wel tevreden

Nou sterkte,Anja

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

snuitje888 — Wed, 31 Aug 2011 07:29:32 GMT

Ja het leven gaat niet over rozen is

een gezegde.

En ook als ter goeder trouw zijnde Paypalkoper

die het correct wil spelen ga je dus hier

de mist in.

Dit is alweer hier het zoveelste verhaal van een

koper die op zijn zachtst gezegd danig teleurgesteld

is.

Een verkoper kan bij wijze spreken

een steen afelveren en toch zijn geld beuren.

En om nou een expert te moeten gaan inhuren

voor iets wat overduidelijk niet het afgebeelde

op de scan van de verkoper is ontgaat mij ten enemale.

En in dit geval verliest de OP zijn recht

doordat het item niet teruggestuurd

wordt naar de verkoper, en in de

regel is verzending vanuit Nederland

naar Duitsland al duurder dan die

vanuit Duitsland naar Nederland

en die bedroegen volgens de OP al

85 euro.

Nu gezien de aankoopprijs van 100 euro

heeft het natuurlijk geen enkele zin

om dan nog het item naar de verkoper

te retourneren daar de verkoper niet

verplicht is om de verzendkosten voor

zijn rekening te nemen.

Ja en dat deze handelswijze voor de

verkoper lucratief is dat is mij wel duidelijk

het wachten is natuurlijk op de volgende

koper die er instinkt en hetzelfde te

wachten staat. Ik heb nog niet gemerkt

dat ebay ingegrepen heeft en deze

verkoper van de site heeft verwijdert.

groetjes en iedereen een prettige dag,

Niek

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

mardevries — Wed, 31 Aug 2011 09:02:44 GMT

Aan snuitje; ik sluit mij helemaal aan bij jou bericht.

vraag aan de beheerder. waarom is mijn laatste post verwijderd? is dat omdat ik gezegd heb dat het duidelijk is dat e-bay/paypal kiest in het voordeel van oplichters omdat daar nu eenmaal meer aan verdiend wordt.

of is mijn post verwijderd omdat ik verteld heb dat een Nederlandse importeur van kooien een rapport heeft gemaakt van de schade en de verkeerde kooi????

ohh wacht.. het is natuurlijk omdat ik vertelde dat de verkoper geheel geen duitser is en ook niet in duitsland verblijft, en het adres van de verkoper een leegstaand pand is op een verlaten industrie terrein. is dat het? of omdat ik vroeg op e-bay nog meer info nodig had?

-- Bewerkt door mardevries op 31 Aug 2011 11:45 CEST

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

snuitje888 — Wed, 31 Aug 2011 10:03:53 GMT

Ik denk dat je geen antwoord krijgt,

Maar het zal naar alle waarschijnlijkheid

wel met de eerste alinea van doen hebben

zal wel indruisen tegen het prikbordenbeleid.

En je hebt je huiswerk achteraf goed gedaan

moet ik zeggen, Ja en onjuiste gegevens

verstrekken aan ebay dat kan er dus toe

leiden dat deze verkoper niet meer kan aanbieden.

Dus deze informatie zal wel naar Ebay Duitsland

doorgespeeld gaan worden. Is toch handig

als je klanten het werk voor je doen nietwaar?

Maar ja intussen ben jij je geld kwijt +

de kosten die je aan de importeur moest

betalen of was die zo vriendelijk dat voor

jou dit gratis te doen?

groetjes Niek

Re: verkeerd artikel geleverd, en verzendkosten

hummelforlife — Wed, 31 Aug 2011 10:03:57 GMT

volgens mij staat je bijdrage er nog! of heb ik er een gemist?

Hoe dan ook Ebay doet dit wel vaker zonder opgaaf van reden, dat mogen zij!

In tegenstelling tot een belazerde koper die staat in zijn/haar hemd