onderwerp Re: Geld weg, spullen weg :-( in Internationaal kopen

Geld weg, spullen weg :-(

leo-pijp — Wed, 22 Jun 2011 07:43:36 GMT

Een tijdje geleden kocht ik in Australie een aantal modeltreinen. AU$ 471 via Paypal overgemaakt en na een week of 2 had ik het pakje thuis.

Helaas heel slecht verpakt met als resultaat een dikke handvol met onderdelen van zwaarbeschadigde treintjes.

Contact gehad met de verkoper maar die vond dat het perfect verpakt was, dus een claim gestart bij Paypal. je hebt tenslotte kopersbescherming niettan ?

Reactie van Paypal was vrij vlot: ik moest alles terugsturen en ik zou m'n geld terugkrijgen.

Dus netjes aangetekend via TNT teruggestuurd naar Australie (kosten €36) en het T&T nummer opgegeven aan Paypal. Pakje is al een week geleden bezorgd bij de verkoper maar Paypal blijft zeggen dat ze het niet kunnen traceren en de claim is gesloten !

Dus: centen kwijt, spullen kwijt en verzendkosten kwijt, met andere woorden 3x niks 😞

Re: Geld weg, spullen weg :-(

snuitje888 — Wed, 22 Jun 2011 07:52:32 GMT

Beste OP

en ik neem aan dat jij nu ook weg bent?

Ja zo zie je maar wat Kopersbescherming

van Paypal af en toe kan inhouden.

groetjes Niek

Re: Geld weg, spullen weg :-(

l_ognion_fait_la_farce — Wed, 22 Jun 2011 07:58:14 GMT

Hoi,

Even terug naar paypal gaan en hen goed uitleggen waar ze de tracking kunnen zien en dan eisen dat ze de claim alsnog in jouw voordeel sluiten.

voor AU$471 +kosten zou ik mij niet zo laten doen hoor.

Re: Geld weg, spullen weg :-(

leo-pijp — Wed, 22 Jun 2011 08:04:25 GMT

Nou ik ben er gewoon nog hoor 🙂

En ik heb Paypal meerdere malen de T&T gegevens doorgestuurd (via hun heel bijzondere systeem van communiceren) maar nada. wat mij wel opviel is dat ze helemaal geen foto's nodig hadden van de spullen, het ging tenslotte om de transportschade ?

Heb heel veel treintjes via eBay gekocht, zowat van alle continenten, maar ik toch maar 's op zoek naar een andere betaalmethode, heb 't wel gezien met die gasten van Paypal..

Re: Geld weg, spullen weg :-(

leo-pijp — Wed, 22 Jun 2011 08:36:18 GMT

Alsof de duvel er mee speelt, zouden ze meelezen ???

Beste Leo, Bedankt dat u contact heeft opgenomen met PayPal. De informatie op de website van TNT hebben we gezien. Wij hebben uw email ontvangen en deze bij het dossier gevoegd. De claim heeft nu wederom de status 'In Appeal' en zal zo spoedigmogelijk opnieuw worden bekeken. Er is nu een verzendbewijs, we hebben dus een locatie van aflevering. Mocht u verdere hulp nodig hebben, laat het dan alstublieft weten. Met vriendelijke groet,Martijn PayPal

Re: Geld weg, spullen weg :-(

martijn@ebay.com — Wed, 22 Jun 2011 08:41:28 GMT

Even ter verduidelijking: dat is een andere Martijn (ben ik niet)

Re: Geld weg, spullen weg :-(

snuitje888 — Wed, 22 Jun 2011 08:44:09 GMT

natuurlijk lezen ze mee,

ja en het is goed dat jij de prikborden

hebt kunnen vinden en dan het liefst met

een aantal postings, die

worden natuurlijk ook door anderen gelezen

en dan heb je dus goede kans dat er iets

aangedaan wordt.

PS en werkt Martijn nu ook al voor Paypal

of is dat zijn naamgenoot:^O

groetjes Niek

Re: Geld weg, spullen weg :-(

martijn@ebay.com — Wed, 22 Jun 2011 08:47:33 GMT

da's een naamgenoot snuitje888, ik weet vrij weinig van PayPal af

Re: Geld weg, spullen weg :-(

snuitje888 — Wed, 22 Jun 2011 08:57:55 GMT

Beste Martijn,

Kan je niet doorgeven dat ze daar bij Paypal

zichzelf allemaal Lambik gaan noemen, ze mogen

toch allemaal daar niet hun achternaam noemen.

kan er ook geen verwarring meer ontstaan.

groetjes Niek

Re: Geld weg, spullen weg :-(

martijn@ebay.com — Wed, 22 Jun 2011 09:04:41 GMT

waarom niet professor Gobelijn nu we toch bezig zijn 😉

--
Bewerkt door professor Gobelijn op 22 Jun 2011 11:05 CEST: Martijn gelieve mijn naam correct te schrijven: er staat slechts een b in!!!

Re: Geld weg, spullen weg :-(

leo-pijp — Wed, 22 Jun 2011 09:20:48 GMT

Toch frappant, ik had vanmorgen eerst een email van Paypal gehad waarin weer werd aangegeven dat ze niets konden traceren. In het Engels en als ik 't zo bekijk automatisch verzonden.

Het was dit mailtje wat me triggerde hier een bericht te plaatsen. En waar ik nu ook achter ben gekomen: als je claim gesloten is kan je wel bestanden uploaden naar Paypal maar komen ze niet in je dossier terecht maar krijg je wel een ontvangstbevestiging. Of gewoon een slecht systeem of juist heel uitgekookt 😉

Re: Geld weg, spullen weg :-(

moadestien — Wed, 22 Jun 2011 12:11:28 GMT

Juich niet te vroeg.

Je bent nu wel vanwege de marketing opnieuw in de picture maar je geld terug is een andere zaak.

De trackinginfo van TNT kan niet door de PayPal software automatisch worden verwerkt, dat was de reden van de aanvankelijke afwijzing.

Door de aandacht hier werd er een positieve draai aangegeven. Of je nu ook je geld terugkrijgt hangt af of PayPal het van de verkoper kan terughalen.

Veel plezier op eBay met de kopersbescherming van PayPal.

Re: Geld weg, spullen weg :-(

martijn@ebay.com — Wed, 22 Jun 2011 12:24:25 GMT

nog een verdere verduidelijking: ik heb paypal niet gecontacteerd (sorry, had andere prioriteiten deze ochtend) en voor zover ik weet kijkt hier niemand van paypal mee op de forums.

Dit heeft volgens mij dus niets met marketing te maken.

Re: Geld weg, spullen weg :-(

moadestien — Wed, 22 Jun 2011 12:31:55 GMT

eBay en PayPal hebben alles met marketing te maken, immers: hoeveel PayPal banners staan er op de eBay site.

Als je onverhoopt van PayPal niet je geld terugkrijgt, ga dan naar je creditcard of naar de bank voor een terugstorting van de PayPal betaling.

Re: Geld weg, spullen weg :-(

leo-pijp — Wed, 22 Jun 2011 13:54:26 GMT

Dank je voor de tip, zal eerst de reactie/uitkomst van Paypal afwachten, wat is een mens zonder hoop :8}

Re: Geld weg, spullen weg :-(

leo-pijp — Thu, 23 Jun 2011 09:59:23 GMT

Nou, 't zal wel aan mij liggen maar ik snap er niks maaer van. Krijg ik gisteren een mailtje dat ze weten dat het pakje aangekomen is (met locatie!) krijg ik vandaag dit:

Geachte Leo, Om het onderzoek naar uw claim te kunnen voortzetten, dient u documentatie
te verschaffen waaruit blijkt dat het object is teruggestuurd naar de
verkoper. Om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen, verzoeken wij u
om een verzendingsbewijs te verschaffen van het pakket dat betrekking heeft
op deze claim.

Het pakket is namelijk geleverd zonder specifieke locatie.

De documenten moeten gefaxt worden naar PayPal op ***** zodat wij uw document zo spoedig mogelijk kunnen toevoegen aan uw claim.

Als u deze informatie niet naar ons faxt, zal u claim worden afgewezen. Uw fax met het bewijs van verzending moet in ons bezit zijn op 23/06/2011.

Dank voor uw medewerking.en geduld.

Met vriendelijke groet,
Martijn

Zou dit de dezelfde Martijn zijn die mij gisteren vertelde dat alles OK was ???

Re: Geld weg, spullen weg :-(

snuitje888 — Thu, 23 Jun 2011 10:13:14 GMT

goedenmiddag Leo,

zoals Moadestien het al omschreven heeft

TNT komt niet voor bij Paypal in hun systeem.

Voorheen kon je het alleen maar versturen

via de peperdure US verzendbedrijven. Hoe het

nu geregeld is ik zou het niet weten.

Nu je kunt ze een kopie sturen van het

verzendbewijs wat je van TNT gehad hebt.

En verder raad ik je dringend aan ons op de hoogte

te houden van de ontwikkelingen. om druk op

de ketel te houden!

Ja en nu heten ze kennelijk allemaal Martijn

bij Paypal:^O

groetjes Niek

Re: Geld weg, spullen weg :-(

leo-pijp — Thu, 23 Jun 2011 11:00:14 GMT

En het mooiste(?) is, ze hebben alle info al, zowel per upload als per fax :_|

Re: Geld weg, spullen weg :-(

stephanthecollector — Thu, 23 Jun 2011 11:43:52 GMT

Heb je ze al gebeld? misschien dat dat handig is, dat legt alles wat makkelijker uit dan via de mail!

Het telefoonnummer staat op hun site, je krijgt dan volgens mij een code die je moet invoeren als je belt, ik heb ze in een grijs verleden ook een keer gebeld en ik meen me te herinneren dat ik toen een code kreeg, tja ze maken het klanten niet erg gemakkelijk en praten vaak langs elkaar heen.

Re: Geld weg, spullen weg :-(

leo-pijp — Thu, 23 Jun 2011 12:43:56 GMT

Je heb me een hele goeie tip gegeven ! Toen ik het service nummer ging bellen zag ik dat dat hetzelfde nummer was als waar ik naar toe moest faxen :^O

Er is dus blijkbaar iets flinks mis gegaan in het systeem van Paypal, maar ik had het geluk dat ze net op dat moment met mijn claim bezig waren.

De service desk medewerker van Paypal deelde mij mee dat m'n claim is toegewezen en ik m'n €€€ terugkrijg 🙂

Was binnen 5 minuten geregeld, ik meld het hierzo nog wel even wanneer ik de euries echt binnen heb....